Política de Troca e Devolução

Para garantir a satisfação e respeito com nossos clientes, possuímos uma política de troca e devolução utilizando como referência o código de defesa do consumidor.

Caso o produto recebido não estiver de acordo com as suas expectativas, entre em contato por e-mail fokasports@gmail.com

É importante que você confira sempre o seu pedido no ato da entrega realizada pelo transportador e em quaisquer situações abaixo recuse o pedido:

- Embalagem aberta ou avariada (1);
- Produto em desacordo com o pedido ou não satisfação (2);
- Produto com defeito (3);

Se ainda assim você receber o pedido, por favor, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao consumidor para receber as orientações de como proceder com a troca ou devolução, parcial ou total.

1. A solicitação de devolução de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento.

2. Para devolução por desacordo ou não satisfação:
Devem ser enviados pelo cliente todos os itens da solicitação de devolução;

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
- O produto não pode conter indícios de uso;
- O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
- O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal, manuais e acessórios.

O prazo para devolução do produto por desistência de acordo com Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor é de 07 dias a contar do recebimento do mesmo , para compras realizada ora no estabelecimento , internet ou telefone.

Caso as regras não sejam cumpridas, os itens da solicitação de devolução serão devolvidos ao cliente.

3. A solicitação de devolução de produto com defeito deve ser realizada em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do seu pedido.

 Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.

A restituição dos valores do seu produto será realizada de acordo com a forma de pagamento de seu pedido.
De acordo com o código de defesa do consumidor, é assegurado ao cliente a troca do produto caso o mesmo apresente defeito de fabricação ou por não satisfação do produto. 

As trocas ocorrem após a análise de qualidade que verificará as condições do produto. Este processo pode levar até 05 dias úteis após o recebimento. Somente após essa análise é que será dado prosseguimento ao processo de troca ou a devolução do produto ao cliente. O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria é de até 30 dias corridos contados a partir da data do recebimento da mercadoria em nossa central de distribuição